Webお申込み数が前年比470％になった施策とは？

注文住宅の販売、分譲住宅を販売する住宅事業で、当部署では主にWebサイトの運営管理・改善策立案、メールマガジン作成・送信などの領域を行っています。

とくに住宅展示場の見学予約をwebから申し込んでいただきたく、それを増やす施策として、デジタルギフトを使わせていただいています。

―ありがとうございます。

―webからお申し込みでギフトをプレゼントする施策を企画されていた中で、デジタルギフトにシフトしていった、という形ですかね。

はい、そうです。それまでは、webからお申込みいただいたお客様に、三ヵ月に一度3名の方に抽選でプレゼントするというものでした。

その時はデジタルギフトではなく、iPadなどを差し上げていました。

Webから特定の内容についてお申込みいただいた方にデジタルギフトをプレゼントするという施策です。

住宅展示場の見学予約であれば、お申込みいただいた後、ご予約いただいた日に実際にご来場いただいてからデジタルギフトをお渡しする、といった内容です。

予約施策については、2020年2月頃から始め、住宅展示場見学だけでなく、設計図面作成依頼や工場見学予約など、時期に合わせて随時お申込内容を変更しています。

QUOカードなど実物の金券ですと管理が大変なので、デジタルギフトにできないかというところからです。

在庫の管理や、お客様受け取りの確認、そのための書類の管理などの手間がかかっており、そこをなんとかできないかと考えていました。

私達がやりたいことが出来たからだと思います。

御社とお付き合いをさせていただいている一つの大きな理由が、対応が柔軟で、色々こちらの要望にも応えていただき、実現しようとする行動を取ってくれた、というのが非常に大きいです。とてもありがたいです。

効果としては、前年（2019年）4月～9月と比較してWebからのお申込みが470％くらいに伸びました。

コロナウイルス感染拡大の影響もあり、webから事前に予約をして来場するお客様が業界全体として増えてきています。そうはいっても各社様2倍から3倍くらいと聞いていますので、大きく伸びています。

Web申込全体で、ギフトをお送りしたお客様が例年の5倍くらいになっていて、そのうち展示場見学予約は１７倍くらいまで伸びました。

ただし、増加した要因としてはデジタルギフトの施策以外にも、世の中の風潮が変わったことも大きいと思います。今までは、住宅公園内（いわゆる総合住宅展示場）に各社モデルハウスを出展しているため、その住宅公園内に来場された方が気になる会社様のモデルハウスに入られるというものでしたが、コロナが流行したことで、「事前に調べて予約してから見学したい」という変化があった、ということが大きいと思います。

まさにその通りですね。コロナウイルス感染が拡大していって、「住宅展示場に来場する人がほとんどいなくなりました」となってから慌てて準備したら、すぐに半年くらい経ってしまっていたかもしれません。

ある程度デジタルギフト施策を立ち上げる準備をしていたからこそ、この時期に対応できたと思います。

特にコロナ禍でかなり厳しかった2020年上期、お客様に対して「住宅展示場へ来てください」というのが積極的に言いづらい時期でしたが、「事前予約なら安心してご来店できますし、さらに今ならデジタルギフトも差し上げますよ」、という形でお客様にお伝えできるので、誘致がしやすかった、という声を多く聞きました。

以前からスタンプラリーを検討しており、実現を模索しています。

また、展示場に来たらスタンプを押してプレゼント、という新たな施策を10月から始めましたが、できればwebからの見学予約の方には、更に特別感のあるギフトを差し上げる施策にしたいと考えています。